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平安健康構建專業醫患溝通橋梁 讓服務更有溫度
2022-01-14 15:26:11 來源:壹點網
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健康是無數個“0”前面的那個“1”,有了它,才有幸福生活。醫生是家庭健康和幸福的守護者,過去相對稀缺的名醫資源,如今正通過互聯網醫療健康服務平臺觸達更多患者,成為家庭的堅實依靠。平安健康醫療科技有限公司股票簡稱“平安好醫生”,1833.HK)作為國內領先的互聯網醫療健康服務平臺,為用戶提供“有溫度的服務”,真正實現“省心、省時、省錢”。平臺至今已上線超過800個名醫工作室,約2000名成員的自有醫療團隊協調安排貫穿線上到線下的醫療健康服務,連接環節當中的斷點。

醫者仁心足以跨越語言 超越空間

2020年的春天,在家里照料果園的艾力大爺突因“左側肢體麻木伴頭暈、口角歪斜”于當地醫院就診,經檢查確診為腦梗。今年4月的時候病癥加重,在當地醫院檢查后,醫生建議做介入手術。但是,對于一個高齡患者來說,手術是一件非常需要謹慎考慮的事情,怎么做,在哪做放心,要注意什么,成為艾力大爺一家最大心事。

艾力大爺在新疆生活了66年,不會說漢語,看不懂漢字,一輩子沒出過新疆,描述不清自己的癥狀,又該怎么獲取更多專家的意見呢?一家人決定試試通過互聯網尋找名醫,在平安健康APP上,一家人找到了李焰生名醫工作室,并與李焰生主任取得了聯系。

李焰生醫生是著名的神經內科專家。1994年起任第二軍醫大學長征醫院神經科副教授,2003年任上海交通大學醫學院附屬仁濟醫院神經科教授、主任醫師。先后擔任中國醫師協會神經內科分會委員等,主編四部專業著作,發表中英文論文250余篇。擅長神經系統各類疾病,尤其是腦卒中、頭痛、頭暈、認知障礙和癡呆等。

起初幾次溝通,患者總是通過一位親戚轉述,出于臨床治療嚴謹性,李焰生主任堅決要求要與患者本人交流。沒有人比患者更了解自己的感受,而且患者從聲音到情感所傳達出的信息也是影響診斷的重要信息。但是,患者年紀較大,語言不通,也不會寫漢字,這可怎么辦?

“語言不通不是問題,請聯系剛才的患者,我來和當地醫生聯系,通過他們直接和患者聊,我們再溝通!”晚上8點,李焰生主任放棄了休息時間,立刻聯系到了長期在新疆的醫生朋友,完成了橫跨半個中國的“診脈”。

李焰生主任想患者之所想,急患者之所急,為徹底解決患者的疾病問題,從網絡上伸出的援手真正觸達了有需要的患者,也真正讓互聯網的優勢落到實地。

根據患者提供的相關住院病例,李焰生主任與艾力大爺一家進行了詳細的溝通,給出了最佳的指導建議和治療方案。艾力大爺現在已經在安排手術,他說,之前因為語言不通而無法去大醫院就診,一直都在當地醫院看病,真的慶幸遇到了李焰生主任,不怕麻煩一定要解決問題,這樣的好醫生真是太感人!

“這也是醫生的使命之一”

去年年初,來自湖北省的黃先生開始感覺到咽喉有異物感,以為是天冷風寒和季節交替導致,沒有放在心上。年中起,“小毛病”突然成了大麻煩,異物感加重后黃先生去當地醫院檢查,卻查出了與喉癌發病有關的聲帶白斑,病歷上“咽喉手術”四個字讓黃先生和陪同的妻子瞬間慌了神。就在黃先生一家焦頭爛額的時候,來自平安健康APP的名醫成為了最大的依靠。

“一定再找個權威專家確認下!”但是,對于平時身體沒什么大問題,連醫院都沒進過幾次的黃先生來說,去哪里找這樣的專家呢?身邊不止一位朋友向黃先生推薦了平安健康APP。通過搜索,黃先生很快找到了石潤杰名醫工作室。

石潤杰主任是上海交通大學醫學院附屬第九人民醫院耳鼻喉科主任醫師,耳鼻咽喉頭頸外科行政副主任,綜合學組負責人。上海交通大學醫學院附屬第九人民醫院耳鼻喉科在全國范圍內居于前列,更是上海市“重中之重”臨床重點學科之一。石潤杰醫生臨床工作近30年,擅長各種耳鼻咽喉頭頸腫瘤的診斷與治療,挽救了很多以往無法手術的患者。

“咽喉無小事,謹慎些可以理解。來找我的時候,患者和他的家人都很急躁,堅持認為咽喉手術是一件隨時可能威脅到生命的事情,再小也不愿意做。”石潤杰主任對當時的問診場景記憶猶新,當時黃先生的妻子多次搶過手機詢問是否一定會惡化成喉癌,有無生命危險。”

經檢查,黃先生確實是聲帶白斑及咽喉炎。聲帶白斑在成年男性中較為常見,與吸煙、嗜酒、喉慢性炎癥及維生素A、B缺乏等因素有關,常被認為是癌前病變,與喉癌發病有關。會有癌變的概率,需要密切隨訪,定期去醫院復查,先采取保守治療,治療無效則需及時手術。

“我們遇見過很多患者,因為急于治病又缺乏知識容易陷入慌亂,病急亂投醫或者亂用藥,導致病情惡化。此時他們更需要專業醫生的意見來幫助自身走出誤區,用正確的方式治療,同時也避免無謂的開銷,這也是醫生的使命之一。”隨時可及的專業名醫使黃先生一家迅速冷靜下來。名醫的專業背景和臨床經驗讓一家人徹底放下擔憂,決定盡快治療并與石潤杰主任約定定期復診。

醫生的陪伴是治愈的關鍵

蔡先生是一名業余自行車運動員。長期騎車導致雙側腹股溝、腋下均出現皮炎,對癥用藥后有所改善,但是非常容易反復,十幾年都沒有治好。去年8月起,蔡先生因抵抗力下降,皮炎進一步加重,腹股溝、腋下再次出現紅斑伴瘙癢,晚上尤為嚴重,癢得難以入睡,用藥后也未得到好轉。

通過平安健康和席麗艷教授交流的時候,蔡先生談到一年來的遭遇,對治療表現得很悲觀:“從去年9月開始找過很多醫生,從當地的到外地的,從線下醫院到線上問診,結論都是不能停藥,停藥就復發。今年3月時嘗試激素藥物,結果沒想到加重了,還有一些擴散。是不是真的沒辦法了?"

很多患者和蔡先生一樣,都認為皮炎難治。皮炎在生活中是一種較為常見的皮膚病,包括接觸性皮炎、特應性皮炎、脂溢性皮炎、神經性皮炎等,病因相對復雜,不同類型皮炎原因各異、部分皮炎原因不明,有時難以對癥下藥,導致病癥反復發作。一般來說,面對皮炎患者,治療目的也以緩解和消除臨床癥狀、減少和預防復發為主。皮炎診療經常會遇到“疑難雜癥”,因此也更需要經驗豐富的醫生給予患者長期支持。

席麗艷教授是中山大學孫逸仙紀念醫院皮膚科主任醫師,教授,從事皮膚科臨床醫療教學和科研工作30余年,對各種常見及疑難皮膚病有豐富的診治經驗,尤其擅長真菌感染性皮膚病的診治。席教授同時兼任中華醫學會細菌感染與耐藥防治分會委員,中國中西醫結合分會皮膚病學分會委員,中國女醫師協會皮膚病專家委員會常委,亞太真菌學會和中國菌物學會理事等,在真菌感染性疾病方面研究頗有造詣,曾主持國家自然科學基金九項。

席麗艷教授對“疑難皮膚病”的深入研究,讓蔡先生看到了希望。“皮炎很難說一次就完成治療,需要持續關注患者的情況。蔡先生的情況比較復雜,此前多次診療效果不明顯,有復發問題,需要多花點心思,我會盡量為他排開時間。”

2021年3月21日、4月27日和5月24日,蔡先生分別三次咨詢席麗艷教授,席麗艷教授每次都與他進行長時間溝通和診療。漸漸地,蔡先生的皮膚瘙癢癥狀逐漸得到控制。

“席醫生的診斷和之前遇到的醫生都不一樣,開的處方也很有效,醫生響應非???,并且每次都幫我預留時間出來,真的很感動。”蔡先生說。席麗艷教授的豐富臨床經驗、細致負責的診療方式使其獲得了包括蔡先生在內患者的一致肯定,目前在平臺服務2600余名患者,好評率100%,許多患者都評價席麗艷教授是“很好很細心的醫生”、"很耐心,問的也很詳細”。

對于皮炎患者來說,醫生的陪伴是治愈的關鍵,尤其是對于皮炎中的疑難癥,耐心、信心和診療都必不可少。平安健康作為國內領先的互聯網醫療健康服務平臺,成為了蔡先生和席麗艷教授之間實現高效醫患溝通的橋梁。

免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據。

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